Servizi al cliente
La gestione della relazione con i clienti è un elemento sempre più distintivo del commercio, ed in particolar modo del commercio online. Offrire servizi completi al cliente permette di migliorarne la relazione e di conseguenza fidelizzarlo.
Inoltre oggi si deve essere in grado di rispondere alla richiesta di condivisione che il pubblico avanza e di conseguenza fornire tutti quegli strumenti che coinvolgano gli utenti nel processo di acquisto, sostenendone l’aspetto esperienziale.
Account privato
L’area riservata di Nextstore permette una comunicazione uno-a-uno tra azienda e cliente, garantendo di superare le opposizioni dei clienti determinate dall’assenza di relazione fisica:
- area privata ricca di funzionalità e informazioni;
- modulo contatto e trouble ticketing;
- stato degli ordini e dello storico;
- ri-invio dell’ordine dall’account;
- rubrica degli indirizzi;
- wishlist con possibilità di aggiungere commenti;
- gestione delle sottoscrizione alla Newsletter;
- chat in tempo reale;
Go social!
Anche il mondo del commercio online è sempre più influenzato dai social network; attraverso il concetto di Social Commerce, si indicano le molte attività di condivisione e di community coinvolte anche nel processo di acquisto, e che rappresentano ulteriori elementi necessari in un e-commerce completo:
- bottoni di condivisione sociale per i prodotti e la wishlist;
- registrazione attraverso account Facebook;
- offerte dedicate a chi invita gli amici;
- programmi di fidelizzazioni;
