Assistenza sito Prestashop: cura il tuo E-Commerce nei dettagli

Hai un e-commerce Prestashop ma non possiedi tutte le competenze per gestire correttamente le funzionalità avanzate o far fronte ai problemi riscontrati?

Consulta la pagina dellassistenza del sito Prestashop, qui puoi reperire diversi piani di assistenza dedicati al CMS Prestashop per la risoluzione di malfunzionamenti di moduli ufficiali e di terze parti.

Se dopo aver installato alcuni moduli l’e-store Prestashop dà problemi o non funziona più, il team dell’assistenza può aiutarti a gestire ogni minimo problema.

In questo modo si può beneficiare di un servizio di assistenza trasparente, sicuro e misurato sulle tue esigenze.

Scopriamo di più in questo articolo dedicato a come curare il tuo e-commerce nei dettagli grazie all’assistenza Prestashop.

Prestashop assistenza sito

Assistenza sito Prestashop: perché richiederla?

Se hai da poco installato l’e-commerce Prestashop o hai dubbi o domande o problemi di malfunzionamento tecnico puoi sempre connetterti alla pagina dedicata all’assistenza per:

  • Ricevere un valido ausilio da parte dello staff;
  • Iniziare a muovere i primi passi mediante l’installazione del negozio, dei moduli e dei template grafici per iniziare la tua attività di E-commerce;
  • Configurare i moduli;
  • Aggiornare il software e procedere con la migrazione del negozio per portare l’attività ad un livello superiore;
  • Risolvere qualsiasi tipo di problema tecnico, risoluzione bug e conflitti;
  • Modificare e personalizzare ogni tipologia di tema Prestashop;
  • Migliorare la performance del sito Prestashop;
  • Ottimizzare l’e-commerce Prestashop in modo tale che sia quanto più Search Engine Friendly.

assistenza sito prestashop

Piani di Assistenza sito Prestashop: quali scegliere?

Ecco i Piani di Assistenza Prestashop che si possono scegliere.

#1. Starter Pack

Se hai da poco installato il CMS Prestashop e stai muovendo i primi passi, puoi optare per il piano di assistenza Starter Pack, che prevede una quota di 1.995 euro Iva esclusa per beneficiare di un’installazione davvero completa.

Cosa include lo Starter Pack?

Questo piano comprende:

  • Installazione del negozio online;
  • Installazione di moduli starter pack;
  • Configurazione del back office;
  • Installazione template grafico premium;
  • Formazione per utenti di livello 1;
  • 6 ore di assistenza.

Supporto tecnico Prestashop

Si può scegliere tra 4 piani (One Shot, Essential, Premium, Deluxe) per approfittare di un servizio di accompagnamento attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie ai consigli e agli interventi degli sviluppatori.

One Shot

Ore3 ore
Valido per1 mese
Creazione di ticket e follow-up in tempo realesi
Consigli di installazione (hosting, moduli e template grafici)si
Installazione di moduli Addons (configurazione esclusa)si
Installazione di template graficisi
Configurazione del back-office e moduli nativisi
Consigli degli espertino
Importazione del catalogo in formato CSVno
Consulenza di 30 minuti con un professionista del marketingno
Consulenza SEO professionaleno
Assistenza telefonica: 30 minuti al meseno

Essential

Ore6 ore
Valido per1 anno
Creazione di ticket e follow-up in tempo realesi
Consigli di installazione (hosting, moduli e template grafici)si
Installazione di moduli Addons (configurazione esclusa)si
Installazione di template graficisi
Configurazione del back-office e moduli nativisi
Consigli degli espertisi
Importazione del catalogo in formato CSVno
Consulenza di 30 minuti con un professionista del marketingno
Consulenza SEO professionaleno
Assistenza telefonica: 30 minuti al meseno

Premium

Ore12 ore
Valido per1 anno
Creazione di ticket e follow-up in tempo realesi
Consigli di installazione (hosting, moduli e template grafici)si
Installazione di moduli Addons (configurazione esclusa)si
Installazione di template graficisi
Configurazione del back-office e moduli nativisi
Consigli degli espertisi
Importazione del catalogo in formato CSVsi
Consulenza di 30 minuti con un professionista del marketingOpzionale
Consulenza SEO professionaleOpzionale
Assistenza telefonica: 30 minuti al mese no

Deluxe

Ore20 ore
Valido per1 anno
Creazione di ticket e follow-up in tempo realesi
Consigli di installazione (hosting, moduli e template grafici)si
Installazione di moduli Addons (configurazione esclusa)si
Installazione di template graficisi
Configurazione del back-office e moduli nativisi
Consigli degli espertisi
Importazione del catalogo in formato CSVsi
Consulenza di 30 minuti con un professionista del marketingsi
Consulenza SEO professionalesi
Assistenza telefonica: 30 minuti al mesesi

#2. Migrazione & Aggiornamenti

Per realizzare la migrazione e gli aggiornamenti del tuo e-commerce direttamente dagli esperti PrestaShop, si può optare tra due piani:

Pack Migrazione Prestashop

Se utilizzi PrestaShop e desideri eseguire la migrazione dell’e-store verso PrestaShop ultima versione 1.6 o 1.7, il Pack Migrazione Prestashop è la soluzione ideale.

Questo piano di assistenza include:

  • Hosting gratuito;
  • Migrazione del tuo negozio verso alla versione più recente in un massimo di 5 giorni lavorativi;
  • Esecuzione del Backup del tuo negozio attuale;
  • Tema Premium e sconto del 10% sui moduli sviluppati da PrestaShop.

La tariffa per la sottoscrizione di questo piano è di 1.099 euro Iva esclusa.

Inoltre, puoi aggiungere il Booking Calendar e Vendita Flash Premium per un prezzo totale di 1.279 euro

Dal Migration Pack PrestaBox a PrestaShop Download

Se attualmente utilizzi PrestaBox e vorresti migrare a PrestaShop Download, il pacchetto Migration da PrestaBox a PrestaShop Cloud è la soluzione ideale ed include:

  • Un backup del tuo attuale e-shop;
  • Un aggiornamento dell’e-store all’ultima versione di PrestaShop;
  • La migrazione del tuo negozio su PrestaShop Cloud;
  • Il tema premium a tua scelta;
  • Il modulo di pagamento;
  • 10 ticket di supporto utente;
  • Un buono sconto del 15% per i moduli sviluppati da PrestaShop (valido per un solo ordine, per una durata di un mese).

Quanto è lungo il periodo di attesa?

l’operazione di migrazione viene eseguita molto rapidamente, entro un massimo di cinque giorni lavorativi. Dipende dal numero di file da trasferire e dalla capacità di interazione da parte del cliente.

Per sottoscrivere questo piano, la tariffa prevede una quota di 1.399€ Iva esclusa.

assistenza sito prestashop
Un esempio di prodotto su una pagina realizzata con Prestashop

#3. Ticket

Se hai perso la password o hai bisogno di aiuto per installare un modulo o un tema, puoi optare per la sottoscrizione di uno dei 5 piani di seguito descritti.

Intervention Ticket

Questo pacchetto comprende:

  • Servizio Speedy PrestaShop: lo staff provvederà a soddisfare le tue esigenze entro 72 ore dall’invio del tuo biglietto;
  • Consulenza di validi esperti;
  • Numero di ore di supporto incluse: 1 ora (intervento unico);
  • Tariffa: 99,99 euro Iva esclusa.

Installazione Ticket

Le installazioni possono essere eseguite solo con i seguenti hosting:

  • 1and1 (hosting condiviso o dedicato);
  • Amen (hosting condiviso o dedicato);
  • Online (hosting condiviso o dedicato);
  • OVH (hosting condiviso o dedicato).

Installazione di un template/modulo

Le installazioni sono eseguite solo su template acquistati sulla Piattaforma ufficiale: addons.prestashop.come il ticket di installazione è valido per un e-store.

Per procedere con l’installazione di un modulo, è necessario contattare direttamente gli sviluppatori prima di concludere l’acquisto.

Per procedere con la sottoscrizione di questo pacchetto, è previsto una spesa di 149,99 euro Iva esclusa.

Ticket Recupero Password Back Office

Se hai perso la password del back office, con la sottoscrizione di questo pacchetto, gli esperti possono procedere al suo recupero in pochi e semplici passi.

assistenza sito prestashop

Si ricorda che per recuperare la password del back office è necessario fornire le seguenti informazioni:

  • Fotocopia fronte/retro della carta di identità in corso di validità;
  • Accessi hosting;
  • Accessi database.

Tale ticket NON comprende i seguenti interventi:

  • Configurazione delle modalità di pagamento;
  • Recupero accessi hosting;
  • Recupero accessi database;
  • Interventi tecnici che non siano correlati al recupero della password;
  • Aiuto nell’utilizzo della soluzione PrestaShop;
  • Consigli tecnici.

Il prezzo di questo pacchetto è di 49,99 euro Iva esclusa.

Store Backup

Il Backup dell’E-Commerce include:

  • Backup del tuo database;
  • Backup del tuo catalogo (informazioni sui prodotti e immagini);
  • Backup dei tuoi clienti;
  • Backup dei tuoi ordini;
  • Backup del tuo tema e moduli;
  • Backup delle tue pagine CMS.

Il backup dello store viene fornito nel file zip dal quale è possibile estrarre il file.

Questo pacchetto NON include:

  • Ripristino del backup su un altro server;
  • Ripristino del backup sulla soluzione cloud;
  • Cartelle: admin, cache, classi, config, controller, css, documenti, download, js, localizzazione, registro, pdf, strumenti, webservice etc.

Il prezzo di questo pacchetto è di 149 euro Iva esclusa.

Payment module installation

L’acquisto di questo pacchetto a soli 99,99 euro Iva esclusa consente di beneficiare della migliore soluzione possibile per il pagamento. Il team di Prestashop si occupa della configurazione del modulo qualunque sia l’host e la versione utilizzata.

A chi è consigliato il payment module?

L’installazione di questo piano è la migliore soluzione per coloro che desiderano offrire diverse modalità di pagamento per acquistare nuovi clienti e per risparmiare tempo nel processare gli ordini.

Assistenza alla clientela Prestashop: Contatti utili

Se hai dubbi o non riesci a trovare una risposta ai tuoi quesiti, puoi consultare le FAQ online o contattare lo 068 9970052 (orari: da lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00).

Assistenza per l’E-Store Prestashop: perché affidarsi ad una società di consulenza

Per ricevere un’assistenza qualificata e sicura o se si vuol beneficiare di una consulenza di sviluppo e-commerce è bene affidarsi ad una società esperta.

assistenza sito prestashop

Grazie al supporto ed all’assistenza di un team qualificato e professionale, è possibile creare e gestire facilmente un e-store Prestashop, sviluppare la propria attività in modo da aumentare il giro d’affari, conquistare nuovi clienti, approfittare dell’installazione di tutti i moduli e beneficiare di tutte le funzionalità per garantire la massima efficienza, efficacia, economicità e livello di personalizzazione del sito Prestashop.

Per ricevere ulteriori informazioni è possibile richiedere un preventivo gratuito compilando il form sottostante.

 


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