Sai perché è così importante avere un CRM per la gestione dei clienti della tua azienda?
Se ti chiedessi qual è l’ingrediente essenziale senza il quale la tua attività non esisterebbe? La sede fisica o il sito web?
No.
L’elemento di cui nessuna azienda può fare a meno, grande o piccola che sia, sono i clienti.
Senza clienti non avresti nessuno a cui mostrare i tuoi progetti, a cui parlare della tua vision, a cui vendere i tuoi prodotti o servizi. In poche parole, senza clienti il tuo lavoro non esisterebbe.
Ma come si trovano i clienti? E, soprattutto, come si mantengono?
È risaputo che la maggior parte dei profitti aziendali derivano dai clienti fidelizzati. Ma, diciamocelo, non è per niente facile riuscire a mantenere un cliente motivato con la concorrenza che c’è oggi in qualsiasi settore.
Allora qual è il segreto?
Riuscire a creare, nutrire e gestire al meglio negli anni il tuo database di contatti.
…e questo è possibile solo attraverso un CRM per la gestione dei clienti.
Il Customer Relationship Management, come suggerisce il suo nome, si occupa di “relazioni”.
Il CRM è un software che ti aiuta a organizzare il database dei tuoi contatti per rendere più efficienti marketing, vendite e servizio clienti. In sintesi, un buon software CRM ti permette di gestire velocemente e nel migliore dei modi le relazioni esterne del tuo business.
Noi di Nextre Engineering sappiamo quanto sia importante implementare un tale sistema in azienda. Per questo motivo, da anni aiutiamo i nostri clienti attraverso la consulenza CRM affinché possano fare il salto di qualità che desiderano.
Nel tempo siamo diventati agenzia HubSpot fornendo uno dei migliori CRM presenti sul mercato internazionale. Ma prima di parlare di questo, scopriamo insieme in quale modo un CRM per la gestione dei clienti può fare la differenza.
All’inizio della tua attività, quando hai solamente pochi contatti, è più semplice rimanere in contatto con i clienti. Una volta puoi inviargli un’email, un’altra volta chiamarli ed è anche più facile ricordare la loro storia presso la tua azienda.
Ma quando i clienti cominciano ad aumentare? Creare delle relazioni solide è molto più difficile.
Alcuni contatti potrebbero essere salvati nel file Excel di una campagna di marketing, altri potrebbero essere scritti nelle agende dei venditori e altri ancora nel tuo ufficio.
In poche parole, un disastro!
Contatti sparsi significa avere relazioni scarse o inesistenti con i clienti i quali, dopo un po’ di tempo, si dimenticheranno di te. O, peggio ancora, si sentiranno infastiditi quando riceveranno una comunicazione standard.
Un CRM può risolvere velocemente questo problema.
Ti aiuta a salvare tutti i dati dei tuoi clienti, a impostare notifiche per i follow up e a tenere traccia degli acquisti di ciascuna persona presso la tua azienda.
Così facendo potrai inviare messaggi personalizzati e far sentire i clienti importanti, incentivandoli a rimanere all’interno del tuo ecosistema e ad acquistare ancora in futuro.
Vediamo subito come un CRM per la gestione dei clienti può aiutare a migliorare la relazione con loro e, in conclusione, ad aumentare le vendite.
Un CRM per la gestione dei clienti contiene al suo interno tantissime funzionalità che permettono a ogni singolo dipendente di documentare i clienti e le relazioni che hanno avuto con l’azienda.
In questo modo è possibile impostare migliori campagne di marketing, gestire la pipeline di vendita, coltivare i lead e fare anche previsioni per il futuro sulla base dei dati che hai a disposizione.
Insomma, un aiuto indispensabile!
Vediamo come le sue funzionalità ti permettono di creare relazioni più salde e durature nel tempo con i tuoi clienti.
Se apri un file e vedi solamente il nome di un cliente, questo dovrebbe essere davvero importante per farti venire in mente tutte le sue informazioni personali.
Un’eventualità che capita raramente!
Ora prova a immaginare di aprire la scheda di un cliente e trovare tutte le sue informazioni personali e quelle relative agli scambi che avete avuto in azienda. E immagina di trovarle per ogni singolo cliente nello stesso posto.
Le diverse soluzioni CRM presenti sul mercato, qualunque tipologia tu scelga, ti permettono di salvare nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo, sito web, profili sui social media, posizione lavorativa e familiare, lingua parlata e persino la data del compleanno.
E questo solamente per quanto riguarda i dati personali. Puoi inserire anche gli acquisti fatti, quando sono stati realizzati, i preventivi richiesti, le conversazioni avute e le tue note personali sul rapporto con quel dato cliente.
Tutte queste informazioni ti consentono di conoscere (e di ricordarti) ciascuna persona quasi fosse un amico.
Cosa fare con tutte le informazioni che hai a disposizione? Puoi suddividere i clienti in gruppi o, come si dice in gergo, segmentarli.
Sfruttando le informazioni che hai a disposizione puoi dividerli in base a quelli che hanno effettuato determinati acquisti o che hanno mostrato un particolare interesse verso un prodotto o servizio.
La segmentazione può poi essere utilizzata nelle campagne di marketing e nelle vendite per riuscire a ottenere più conversioni, quindi più azioni.
Ad esempio, puoi lanciare una campagna di marketing con uno sconto speciale solamente ai clienti che hanno mostrato interesse per un certo prodotto. Questo aumenta la probabilità che si decidano una volta per tutte ad acquistarlo.
Inoltre, in base al numero e alla tipologia di attività poste in essere da ogni tipo di cliente, sai immediatamente chi è caldo o chi è freddo, chi ha già acquistato molto e chi non ha comprato ancora nulla.
Come si fidelizza un cliente? Facendolo sentire importante.
Tutte le informazioni che hai raccolto e che hai segmentato ti permettono di inviare e-mail o fare telefonate contenenti messaggi personalizzati.
Ad esempio, potresti inviare un’e-mail il giorno del compleanno regalando uno sconto su un prodotto che quel cliente ha guardato più volte ma che non ha ancora acquistato.
Un CRM per la gestione dei clienti ti aiuta a ricordarti delle chiamate di follow up, degli appuntamenti e degli eventi legati a ogni singolo cliente. E ti aiuta a portarli a termine inviandoti delle notifiche per tempo.
Ti sembra una cosa da poco?
Non lo è se pensi che acquisire un nuovo cliente ti costa in media dalle 6 alle 7 volte in più rispetto a fidelizzarne uno già esistente.
O ancora, che secondo un’Harvard Business Review incrementare il tasso di fidelizzazione dei clienti può aumentare i tuoi profitti dal 25% al 95%.
E grazie al CRM puoi anche impostare attività diverse per contattare i tuoi clienti in modi creativi senza annoiarli e senza pressarli. Ricevono già valanghe di comunicazioni ogni giorno da tutte le aziende con le quali interagiscono, tu devi distinguerti!
Conoscere il percorso del cliente, sapere quali sono le sue abitudini di acquisto e i preventivi che ha richiesto ti permette di sapere anche quali sono le sue esigenze e i suoi bisogni.
Avere un quadro chiaro dei bisogni della clientela è fondamentale per qualsiasi azienda perché in base a questi dati puoi prendere decisioni strategiche sia per il presente che per il futuro.
Ma non solo, perché aiuta anche i venditori a essere più mirati nelle offerte. Se prima di un appuntamento con un cliente rileggono tutta la sua storia, sapranno già cosa proporgli quando se lo troveranno davanti.
Il cliente si sentirà importante per l’azienda e sarà ben felice di ricevere una proposta proprio su quel prodotto o servizio di cui ha bisogno. In conclusione, sarà più propenso ad acquistare.
Inoltre, i bisogni non solamente si verificano durante la decisione d’acquisto, ma possono emergere anche dopo. Un CRM per la gestione dei clienti permette anche ai responsabili del post-vendita di intercettare immediatamente dubbi, problemi ed esigenze dei clienti e di porvi tempestivamente rimedio.
Finora abbiamo visto le funzionalità base del software, quelle per cui è più conosciuto. Ma devi sapere che le diverse soluzioni presenti sul mercato sono ricche di strumenti.
Prendi, ad esempio, HubSpot CRM.
Oltre a gestire al meglio tutte le informazioni sulla clientela, è anche una piattaforma di Automation per l’e-mail marketing.
Cosa significa? Che ti mette a disposizione dei modelli che puoi utilizzare per follow up, newsletter, lettere, inviti, ecc. E dopo aver creato il messaggio sfruttando una delle grafiche già pronte, puoi automatizzare l’invio per essere sicuro che il messaggio venga mandato nel momento giusto.
Inoltre, il CRM può inviare comunicazioni rapidamente nel momento in cui un cliente compie gli anni, un utente abbandona il carrello oppure effettua il download di una risorsa. Non sarai tu a farlo, lo farà il software al posto tuo!
Pensa che tantissimi imprenditori vedono sfumare dei profitti proprio perché, banalmente, ritardano la chiamata di follow up a un lead caldo oppure si dimenticano di inviare e-mail per molti mesi. E questo è davvero un peccato, che tu puoi evitare di commettere introducendo un CRM per la gestione dei clienti.
Se pensi che sia troppo complicato, sappi che in ogni momento puoi richiederci una consulenza HubSpot per iniziare a usare fin da subito la piattaforma nel modo corretto.
Abbiamo detto che il CRM ti aiuta ad archiviare e a gestire un numero davvero esorbitante di dati sui tuoi clienti. Ma questi dati sono al sicuro?
La tematica della protezione dei dati è oggi particolarmente scottante sia per i clienti che per le aziende. I primi sono restii a fornirli e le seconde devono garantire dei sistemi di sicurezza appropriati.
Devi sapere che il CRM ha delle funzionalità integrate con il GDPR, il regolamento UE in materia di protezione dei dati.
E questo ti toglie gran parte dei pensieri sulla gestione della privacy!
Attraverso le funzionalità i clienti possono decidere quali informazioni condividere e in che modo, possono anche modificare i dati forniti in qualsiasi momento. In più, tu puoi gestire i gruppi di contatti anche dal punto di vista della privacy e della sicurezza modificando in un’unica volta le preferenze.
Non sottovalutare questo aspetto quando decidi di archiviare i dati dei tuoi clienti e di comunicare regolarmente con loro. E configurando correttamente il CRM puoi davvero toglierti tanto stress.
Ti sembra difficile implementare correttamente un CRM per la gestione dei clienti nella tua azienda?
All’inizio potrebbe esserlo.
Da anni sei abituato a lavorare nello stesso modo e, per quanto tu voglia una maggiore organizzazione nell’archiviazione e nella gestione dei contatti, integrare un CRM nel lavoro quotidiano ti sembra complicato.
Non preoccuparti, perché per questo ci siamo noi.
Già da molti anni Nextre Engineering aiuta le aziende a implementare e utilizzare al meglio i CRM per la gestione dei clienti in azienda.
E negli anni le abbiamo viste raggiungere dei risultati davvero strabilianti!
Le soluzioni che proponiamo ai nostri clienti sono proprio HubSpot CRM e Salesforce. Pensa che siamo addirittura HubSpot Partner e ciò significa che sappiamo come installare il software e possiamo fare formazione al tuo personale affinché lo utilizzi correttamente fin dal primo giorno. Contattaci subito attraverso il modulo che trovi qui sotto per cominciare già oggi a creare delle relazioni più salde con i tuoi clienti, gonfiando i tuoi profitti.
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